Sistema de encuestaje y consulta, pilar para la mejora continua

III Congreso Aequalis 2025

14 – 21 – 28 de Agosto 2025

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Sistema de encuestaje y consulta, pilar para la mejora continua

La Universidad Católica del Maule (UCM), comprometida con la mejora continua y el aseguramiento de la calidad, ha desarrollado un Sistema de Encuestaje y Consulta liderado por la Dirección General de Aseguramiento de la calidad institucional (DGACI) e implementado por la Dirección de Evaluación y Estudios. Su propósito es organizar y guiar institucionalmente el levantamiento, análisis y acceso a información válida y confiable sobre la percepción de actores internos y externos respecto al desempeño institucional. El sistema contempló el diseño de instrumentos cuantitativos para monitorear áreas clave del aseguramiento interno de la calidad (SAIC-UCM), logrando un aumento del 366 % en la participación en encuestas entre 2021 y 2024. Asimismo, se formalizó un procedimiento que asegura su implementación y consolida el ciclo de mejora continua. Entre las lecciones aprendidas se destaca la efectividad de una implementación centralizada y el uso de visualizadores de datos, lo que ha facilitado el acceso a la información y la identificación de tendencias en los resultados observados. La inclusión de indicadores en el Plan de Desarrollo Estratégico 2024–2028 y la formalización del procedimiento han sido claves para fortalecer un sistema institucional orientado a decisiones informadas y sostenidas en evidencia.

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